Comunicat despre realizarea cursului de formare profesională ,,Managementul relaţiei cu clientul” din cadrul proiectului Jo.B.S. Center
Universitatea de Stat ,,Alecu Russo din Bălţi” a organizat gratuit cursul de formare profesională ,,Planificare strategică”. Evenimentul s-a realizat în perioada 19-22 martie 2015, in incinta Universităţii, blocul V, sala 502.
Cursul de formare profesională a avut ca grup-ţintă administratorii de firme şi angajații IMM. Participanţii au explorat conceptele de baza ale managementului relaţiei cu clientul, au analizat clienții ca elementul central al afacerilor, au explorat procesele de adaptare a comportamentului la tipuri diferite de clienți, au reflectat asupra comportamentului consumatorului etc. Administratorii de firme şi angajații IMM şi-au consolidat competenţele în controlul orientat spre client, fidelizarea clienților și managementul reclamațiilor. Intersul participantilor s-a focusat şi pe nivelul strategic, nivelul operaţional şi nivelul analitic al CRM, obiectivele CRM pe diferite departamente, îmbunătăţirea performanţelor firmelor cu ajutorul CRM, managementul operaţional al relaţiilor cu clienţii, dezvoltarea relaţiilor cu clienţii, menţinerea relaţiilor cu clienţii. Beneficiarii au axat platforma proiectului care le-a permis accesul la resursele de învăţare virtuală.
Investiţia în grupul – ţintă nominalizat este axată pe realizarea obiectivului general al proiectului, care vizează sprijinirea și consolidarea mediului de afaceri din regiunile de frontieră, prin promovarea de parteneriate economice şi implementarea de soluţii inovatoare pentru dezvoltarea IMM-urilor din regiunea transfrontalieră.
Cursul s-a realizat în cadrul proiectului cu finanţare europeană „Joint Business Support Centre-Instrument for fostering development of entrepreneurship in Ro-Ua-Md cross-border area (Jo.B.S. Center)”, MIS-ETC CODE: 1934/,,Centrul comun de susţinere a business-ului - Instrument pentru stimularea dezvoltării antreprenoriatului în regiunea de graniţă Ro-Ua-MD.”
Proiectul a primit finanțare nerambursabilă de la Uniunea Europeană prin Programul Operaţional Comun România -Ucraina - Republica Moldova 2007-2013. Beneficiarul Proiectului este Camera de Comerţ şi Industrie Suceava (România). Proiectul este implementat în parteneriat cu Centrul pentru Dezvoltare şi Reconstrucţie Bucovina (Cernauti, Ucraina), Asociaţia de Dezvoltare Economică şi Regională ,,ADER” (Suceava, România) şi Universitatea de Stat ,,Alecu Russo din Bălţi”.
Se preconizează promovare a încă a unui curs de formare profesională:
Managementul financiar, perioada de desfășurare: 14-17 mai 2015.
Programul Operaţional Comun România – Ucraina - Republica Moldova 2007-2013 este finanţat de Uniunea Europeană prin intermediul Instrumentului European de Vecinătate şi Parteneriat şi co-finanţat de statele participante în program.
Graniţe comune. Soluţii comune www.ro-ua-md.net
Pozele de la eveniment pot fi vizualizate aici.